近日，普華永道發(fā)布了主題為“謀時(shí)而動(dòng)雕琢品牌，把握契機(jī)韌性增長(zhǎng)”的《2023年全球消費(fèi)者洞察調(diào)研》中國(guó)報(bào)告，從經(jīng)濟(jì)、科技、體驗(yàn)和品牌四個(gè)角度，對(duì)中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行了深入分析。報(bào)告基于對(duì)內(nèi)地及香港地區(qū)1276名消費(fèi)者的調(diào)研，并結(jié)合對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的深度了解，強(qiáng)調(diào)了“無摩擦式”消費(fèi)者體驗(yàn)在當(dāng)前市場(chǎng)的重要性。隨著中國(guó)消費(fèi)者在支出上變得更為謹(jǐn)慎，“無摩擦式”體驗(yàn)，即在各個(gè)接觸點(diǎn)提供無縫和便捷互動(dòng)，已成為零售商在非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方面的關(guān)鍵。因此，為了增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)和重復(fù)購買意愿，零售商需要滿足消費(fèi)者對(duì)正品保障的需求和提供卓越的消費(fèi)體驗(yàn)。

據(jù)報(bào)告顯示，高達(dá)62%的消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)正品保障的重要性。這一趨勢(shì)對(duì)品牌來說至關(guān)重要。

華致酒行就是以“正品”“保真”的品牌形象立身的典型案例，該公司嚴(yán)格管理其保真品牌形象，嚴(yán)控正品是公司成功的基礎(chǔ)之一。

華致酒行秉持“精品、保真、服務(wù)、創(chuàng)新”的理念，在銷售高品質(zhì)酒品的同時(shí)，也著重于塑造品牌形象。通過源頭控制、信息技術(shù)管理和消費(fèi)者監(jiān)督的結(jié)合，確保所有銷售渠道的酒品均為正品。公司建立的保真體系覆蓋了從新品開發(fā)到產(chǎn)品采購、倉儲(chǔ)、配送、門店經(jīng)營(yíng)、客戶管理以及市場(chǎng)監(jiān)督的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品保真的無縫對(duì)接。

在中國(guó)市場(chǎng)，由于流通環(huán)節(jié)較長(zhǎng)，且缺乏有效的防偽溯源體系，假冒偽劣酒品的問題長(zhǎng)期存在，導(dǎo)致消費(fèi)者在購買白酒時(shí)格外謹(jǐn)慎，信任的建立周期也隨之加長(zhǎng)。華致酒行通過其高效嚴(yán)格的管理體系，建立了一個(gè)可信賴的保真品牌形象。

例如，其封箱標(biāo)和瓶標(biāo)等保真措施，直觀地將品牌信用體現(xiàn)在產(chǎn)品外觀上，這不僅為產(chǎn)品增加了信用溢價(jià)，也增強(qiáng)了下游渠道的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過對(duì)京東華致酒行旗艦店消費(fèi)者評(píng)論的分析可以發(fā)現(xiàn)，“上市公司，正品”的形象已經(jīng)深入人心。世界品牌實(shí)驗(yàn)室的評(píng)估也表明，華致酒行的品牌價(jià)值在2019年的143.45億元增長(zhǎng)至2023年的271.86億元，五年內(nèi)增長(zhǎng)了133%。對(duì)于上游酒廠來說，華致的保真體系不僅維護(hù)了生產(chǎn)廠商最關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量體系，也增強(qiáng)了他們對(duì)華致銷售渠道的信心，自然推動(dòng)了華致酒行業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。據(jù)華致酒行Q3財(cái)報(bào)，營(yíng)收增長(zhǎng)37.14%，凈利潤(rùn)增長(zhǎng)18.63%。

華致酒行基于一整套保真系統(tǒng)，系統(tǒng)化地構(gòu)建品牌，不斷強(qiáng)化消費(fèi)者的保真品牌認(rèn)知。利用這種策略，華致酒行能夠利用其客戶群體的力量，開辟新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，并贏得消費(fèi)者的長(zhǎng)期忠誠(chéng)。

此外，報(bào)告中還提到，打造卓越的店內(nèi)體驗(yàn)成為關(guān)鍵戰(zhàn)略點(diǎn)。為提升店內(nèi)體驗(yàn)，消費(fèi)品牌正在店面設(shè)計(jì)、改進(jìn)店面裝潢、融入互動(dòng)元素以及營(yíng)造友好社交空間等方面加大投入。實(shí)體店正逐漸演變?yōu)轶w驗(yàn)中心，為消費(fèi)者提供獨(dú)特且引人入勝的購物經(jīng)歷。體驗(yàn)中心不僅能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來愉悅，還能激勵(lì)他們通過短視頻、圖片或用戶評(píng)論在社交媒體上分享他們的經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)為了培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度，應(yīng)該優(yōu)先提供出色的客戶體驗(yàn)，縮小價(jià)格與體驗(yàn)之間的差距。

近年來華致酒行在渠道門店上的布局也展示出了其對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的重視。在零售終端領(lǐng)域，華致酒行開大店步伐加速。。報(bào)告指出，在23H1期間，華致酒行新增了126家店鋪，旗艦店在國(guó)內(nèi)多個(gè)城市開業(yè)，預(yù)計(jì)其市場(chǎng)份額將繼續(xù)增長(zhǎng)。公司推進(jìn)“700項(xiàng)目”作為其全面升級(jí)計(jì)劃的核心，致力于發(fā)展綜合餐飲、娛樂和銷售的3.0門店，未來將同時(shí)擴(kuò)展大團(tuán)購業(yè)務(wù)，并力求在門店數(shù)量和質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)雙增長(zhǎng)，專注于開發(fā)名酒客戶。

華致酒行通過精耕渠道策略，構(gòu)建了全國(guó)覆蓋的品牌門店網(wǎng)絡(luò)，擁有2000多家連鎖門店和30000多家優(yōu)質(zhì)零售終端，建立了強(qiáng)大的品牌信任和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)。2023年3月，華致酒行著手全面升級(jí)其連鎖門店，深化營(yíng)銷體驗(yàn)，并開啟了“華致酒行3.0時(shí)代”，通過茅臺(tái)專賣店和茅臺(tái)品藏館，為消費(fèi)者提供了更便捷、高效和優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。這一系列動(dòng)作標(biāo)志著公司不僅增強(qiáng)了品牌形象，而且通過提供卓越的顧客體驗(yàn)來鞏固市場(chǎng)地位。